0850 211 98 55 Haftaiçi 9.00-18.00
Mail Gönderin
Sıkça Sorulan Sorular
LANCÔME ÜRÜNLERİNİ NEREDEN SATIN ALABİLİRİM?
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz! Ürünlerimizi web sitemizden sipariş edebilir veya Lancôme satış noktalarından satın alabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM VEYA İPTAL EDEBİLİRİM?
Lancome.com.tr’den verilen siparişler çok hızlı bir şekilde işleme alınıp, kargoya verildiğinden maalesef verilen siparişte değişiklik veya iptal yapılamamaktadır. Bu durum sebebiyle yaşayabileceğiniz her türlü olumsuzluktan dolayı özür dileriz. Kredi kartınıza iadenin gerçekleşebilmesi için lütfen siparişinizde bulunan tüm ürünleri faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz.
Arvato SCM Depo Platform S
Orhanlı Orta Mah. Atayolu Cad.
Öztaş Sok. No: 4/1 F Blok Depo
Tuzla / İstanbulSorularınız için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz. Lancôme Güzellik Danışmanlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
ULUSLARARASI KREDİ KARTLARINI KABUL EDİYOR MUSUNUZ?
Uluslararası kredi kartı kullanan müşteriler, teslimat adreslerinin Türkiye sınırları içinde olması koşuluyla sitemizden sipariş verebilirler.
Sorularınız için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz. Lancôme Güzellik Danışmanlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
ULUSLARARASI SİPARİŞLERİ KABUL EDİYOR MUSUNUZ?
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Lancôme Türkiye e-ticaret sitemizi ziyaret etmiş bulunuyorsunuz. Ürünlerimiz dünya çapında satılmasına rağmen, Türkiye dışı siparişler ile ilgili olarak yardımcı olamıyoruz.
ŞİFREMİ UNUTURSAM VEYA SIFIRLAMAK İSTERSEM NE YAPMALIYIM?
Şifrenizi sıfırlamak için sayfanın sağ-üst kısmında bulunan Hesabım bağlantısına tıklayınız. Sistemimize kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra Şifremi Unuttum’a tıklayınız. Size gönderilen e-posta içerisindeki şifre sıfırlama linkine tıklayınız. Açılan Şifre Sıfırlama ekranında yeni şifrenizi belirleyiniz ve Şifremi Sıfırla butonuna basınız.
Sorularınız için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz. Lancôme Güzellik Danışmanımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
HANGİ ÜRÜNÜ KULLANMAM GEREKTİĞİ KONUSUNDA YARDIMCI OLABİLİR MİSİNİZ?
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.Ürünlerimiz ve güzellik çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak, cildinizin ihtiyaçlarına en uygun Lancôme formüllerini önermek ya da makyaj ürünlerimizle rutininize bir güzellik dokunuşu eklemek için size hizmet vermekten mutluluk duyarız. Lancôme Güzellik Danışmanlarımız ile tanışmak üzere sizleri Lancôme standlarını ziyaret etmeye davet ediyoruz. Dilerseniz [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak merak ettiğiniz detaylar ile ilgili bize ulaşabilirsiniz.MAKSİMUM ÜRÜN SATIN ALMA POLİTİKANIZ HAKKINDA BİLGİ ALABİLİR MİYİM?
Her bir müşteri için satın alım üst limitini her üründen (her boyut için / her gün için ) beş adet olarak sınırlandırmak durumunda olduğumuzu üzülerek belirtmekteyiz. Sorularınız için lütfen bizimle 0850 211 98 55 numaralı telefondan veya “Bize Ulaşın” bölümünde belirtilen alternatif kanallar üzerinden iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.SİTENİZDEN ALIŞVERİŞ YAPMAK GÜVENLİ Mİ?
Lancome.com.tr’den alışveriş yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır. Lancome.com.tr’den vermiş olduğunuz tüm siparişler şifrelidir. Dolayısıyla sipariş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.KODLARIMI NASIL KULLANABİLİRİM?
Eğer lancome.com.tr’de kullanmak üzere bir koda sahipseniz, lütfen “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan “Promosyon Kodu” alanına giriniz ve UYGULA butonuna basınız. Kod girildikten sonraki tutar, devam eden sayfalara da yansıtılacaktır. Size özel tekliflerimizden haberdar olmak istiyorsanız, lütfen e-bülten listemize kayıt olunuz.ÜRÜN DETAYINDA GÖRDÜĞÜMÜZ FİYATLAR KDV DAHİL FİYATLAR MIDIR?
Lancome.com.tr’de satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatları güncel oranlardaki KDV dahil fiyatlar olup Türk Lirası cinsinden ifade edilmektedir. Ürünlerin fiyatlarına teslimat ücretleri eklenmekte olup, bu bedeller sipariş formunda ayrıca belirtilmektedir.
SİPARİŞİMİ TAMAMLARKEN KULLANABİLECEĞİM ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?
Lancome.com.tr, Türkiye sınırları içerisinde fatura adresine sahip Mastercard ve Visa kredi kartlarını kabul etmektedir. Sitede kullandığınız kredi kartı bilgileri gizlidir ve güven altındadır. Verilen tüm siparişlerin bilgileri şifrelidir ve sipariş verilirken kullanılmış olan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.
İADE KOŞULLARI NELERDİR?
Ambalajı açılmamış olması şartıyla hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde faturanızın arka kısmında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü faturanın bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz. İade koşulları;
• Orjinal kutusu / ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da mutlaka ürün ile birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir.
• Kampanyalı, hediyeli ürünler de orijinal kutusu ile birlikte iade edilmelidir.
• Her türlü kozmetik ürünler ancak ambalajları açılmamış olması şartıyla iade edilebilir.
• İade edilen ürünler için yapılacak geri ödeme ürün bedeli kadar olup, siparişinizi oluştururken ödediğiniz kargo tutarı tarafınıza geri ödenmemektedir. İndirimli ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.İade Adresi: Arvato SCM Depo Platform S Orhanlı Orta Mah. Atayolu Cad. Öztaş Sok. No: 4/1 F Blok Tuzla / İstanbul
Lancôme ürünlerinin iadesi ile ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, lütfen 0850 211 98 55 numaralı telefonu arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Lancôme Güzellik Danışmanımıza ulaşınız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
LANCÔME.COM.TR’DEN SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLERİ LANCÔME SATIŞ NOKTALARINDA DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Lancome.com.tr’den sipariş veren müşteriler iadelerini sadece Lancome.com.tr aracılığıyla yapabilirler. İade sürecinizi iletiş[email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz. Lancôme satış noktalarından satın alınan ürünlerin iadeleri ise satın alınan satış noktasından, ancak fatura ibraz edilerek gerçekleştirilir. Lancôme ürünlerinin iadesi ile ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08.00 – 17.00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz.
LANCOME.COM.TR ÜYELİĞİNDEN NASIL ÇIKABİLİRİM?
Lancome.com.tr üyeliğinden çıkmak istiyorsanız lütfen üyelikten çıkma isteğinizi bildiren bir e-posta yazarak [email protected] e-posta adresine bildiriniz. Üyelikten çıkmanızı asla istemeyiz ve sizi özleyeceğimizi bilmenizi isteriz.
Lancôme olarak desteğiniz ve ilginiz için teşekkür ederiz. Size tekrar hizmet etme olanağı bulmayı çok isteriz.