Sıkça Sorulan Sorular
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz! Ürünlerimizi web sitemizden sipariş edebilir veya Lancôme satış noktalarından satın alabilirsiniz.
Vermiş olduğunuz siparişinizde değişiklik yapmak istiyorsanız lütfen 0850 211 98 55 numaralı telefonu arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Lancôme Müşteri Temsilcimize ulaşınız. Size daha hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı yanınızda bulundurunuz. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamak için her zaman en iyi hizmeti vermeye özen göstermekteyiz.
Uluslararası kredi kartı kullanan müşteriler, teslimat adreslerinin Türkiye sınırları içinde olması koşuluyla sitemizden sipariş verebilirler.
Sorularınız için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz. Lancôme Güzellik Danışmanlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Lancôme Türkiye e-ticaret sitemizi ziyaret etmiş bulunuyorsunuz. Ürünlerimiz dünya çapında satılmasına rağmen, Türkiye dışı siparişler ile ilgili olarak yardımcı olamıyoruz.
Şifrenizi sıfırlamak için sayfanın sağ-üst kısmında bulunan Hesabım bağlantısına tıklayınız. Sistemimize kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra Şifremi Unuttum’a tıklayınız. Size gönderilen e-posta içerisindeki şifre sıfırlama linkine tıklayınız. Açılan Şifre Sıfırlama ekranında yeni şifrenizi belirleyiniz ve Şifremi Sıfırla butonuna basınız.
Sorularınız için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz. Lancôme Güzellik Danışmanımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
Lancôme’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
Ürünlerimiz ve güzellik çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak, cildinizin ihtiyaçlarına en uygun Lancôme formüllerini önermek ya da makyaj ürünlerimizle rutininize bir güzellik dokunuşu eklemek için size hizmet vermekten mutluluk duyarız. Lancôme Güzellik Danışmanlarımız ile tanışmak üzere sizleri Lancôme standlarını ziyaret etmeye davet ediyoruz.
Dilerseniz [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 saatleri arasında arayarak merak ettiğiniz detaylar ile ilgili bize ulaşabilirsiniz.
Her bir müşteri için satın alım üst limitini her üründen (her boyut için / her gün için ) beş adet olarak sınırlandırmak durumunda olduğumuzu üzülerek belirtmekteyiz. Sorularınız için lütfen bizimle 0850 211 98 55 numaralı telefondan veya “Bize Ulaşın” bölümünde belirtilen alternatif kanallar üzerinden iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.
Lancome.com.tr’den alışveriş yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır. Lancome.com.tr’den vermiş olduğunuz tüm siparişler şifrelidir. Dolayısıyla sipariş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.
Eğer lancome.com.tr’de kullanmak üzere bir koda sahipseniz, lütfen “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan “Promosyon Kodu” alanına giriniz ve UYGULA butonuna basınız. Kod girildikten sonraki tutar, devam eden sayfalara da yansıtılacaktır. Size özel tekliflerimizden haberdar olmak istiyorsanız, lütfen e-bülten listemize kayıt olunuz.
Lancome.com.tr’de satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatları güncel oranlardaki KDV dahil fiyatlar olup Türk Lirası cinsinden ifade edilmektedir. Ürünlerin fiyatlarına teslimat ücretleri eklenmekte olup, bu bedeller sipariş formunda ayrıca belirtilmektedir.
Lancome.com.tr, Türkiye sınırları içerisinde fatura adresine sahip Mastercard ve Visa kredi kartlarını kabul etmektedir. Sitede kullandığınız kredi kartı bilgileri gizlidir ve güven altındadır. Verilen tüm siparişlerin bilgileri şifrelidir ve sipariş verilirken kullanılmış olan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.
Ambalajı açılmamış olması şartıyla hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde irsaliyenizin arka kısmında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü faturanın bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz.
Orijinal kutusu / ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da mutlaka ürün ile birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir.
Satın aldığınız ve hediye olarak gelen tüm ürünleri eksiksiz ve ambalajı bozulmamış olarak gönderdiğiniz takdirde iadeniz kabul edilecektir. Eksik gelen iadeler kabul edilmeyecektir.
Kampanyalı, hediyeli ürünler de orijinal kutusu ile birlikte iade edilmelidir.
Her türlü kozmetik ürünler ancak ambalajları açılmamış olması şartıyla iade edilebilir.
Tüketiciler iadelerini Yurtiçi kargo firması ile gönderebilirler.
Yurtiçi Kargo ile iadelerin yapılması durumunda 939517211 iade kodu ile şubeden iade işlemi gerçekleştirilebilir.
İade Adresimiz: Borusan Lojistik Tepeören Mahallesi, Eski Ankara Asfaltı Caddesi No: 230/1, Tuzla/İstanbul 34742
İade için, yukarıda belirtilen kargo firmaları dışında bir firmanın seçilmesi durumunda kargo masrafları tüketiciye aittir.
Lancôme ürünlerinin iadesi ile ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, lütfen 0850 211 98 55 numaralı telefonu arayarak veya [email protected] / [email protected] adresine e-posta göndererek Lancôme Müşteri Temsilcimize ulaşınız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Lancome.com.tr’den sipariş veren müşteriler iadelerini sadece Lancome.com.tr aracılığıyla yapabilirler. İade sürecinizi iletiş[email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz. Lancôme satış noktalarından satın alınan ürünlerin iadeleri ise satın alınan satış noktasından, ancak fatura ibraz edilerek gerçekleştirilir. Lancôme ürünlerinin iadesi ile ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, 0850 211 98 55 numaralı telefonu hafta içi her gün 08.00 – 17.00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz.
Lancome.com.tr üyeliğinden çıkmak istiyorsanız lütfen üyelikten çıkma isteğinizi bildiren bir e-posta yazarak [email protected] e-posta adresine bildiriniz. Üyelikten çıkmanızı asla istemeyiz ve sizi özleyeceğimizi bilmenizi isteriz.
Lancôme olarak desteğiniz ve ilginiz için teşekkür ederiz. Size tekrar hizmet etme olanağı bulmayı çok isteriz.
